Operations Manager (m/w/d)

Solar Volt GmbH ist ein regionales Photovoltaikunternehmen aus Magdeburg.

Mit über 30 Mitarbeitern planen, verkaufen und installieren wir ganzheitliche Energielösungen für Einfamilienhäuser – darunter Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen, Stromspeicher, Wallboxen und komplette Elektroinstallationen. Unsere Stärke liegt in modernsten digitalen Prozessen, schneller Umsetzung und hoher technischer Qualität. Als zertifizierter Elektromeisterbetrieb stehen wir für zuverlässige, fachgerechte und sichere Installationen. Wir arbeiten regional, kundenorientiert und im engen Austausch mit führenden Herstellern.

Unser Ziel ist es, für unseren Kunden nachhaltige und wirtschaftliche Energiekonzepte zu schaffen und die Energiewende in Magdeburg aktiv voranzubringen.

Als Operations Manager bist du der Architekt unserer internen Infrastruktur. Du führst nicht nur ein Team, sondern optimierst die gesamte „Customer Journey“ ab dem Moment, in dem ein Kunde uns kontaktiert. Du bist die Brücke zwischen Vertrieb, Innendienst und technischer Umsetzung.

Deine Aufgaben im Detail:

• Prozessdesign & Struktur: Du definierst, wie wir mit Kunden kommunizieren. Du entwickelst klare Workflows für den Erstkontakt, die Qualifizierung und den After-Sales-Service.

• Abteilungsübergreifende Koordination: Du sorgst dafür, dass die Kommunikation zwischen Sales, Projektierung und Montage fehlerfrei fließt. Du löst Silos auf und schaffst Synergien.

• Optimierung des COM (Customer Operations Management): Du unterteilst den Innendienst in effiziente Einheiten (z.B. Lead-Management, Support, Reklamation) und stellst sicher, dass jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Antwort erhält.

• Skalierung durch Digitalisierung: Du nutzt und optimierst unsere CRM- und ERP-Systeme, um manuelle Fehler zu eliminieren und die Durchlaufzeiten vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme zu minimieren.

• Qualitätsmanagement & KPIs: Du definierst Service-Level-Agreements (SLAs) und behältst die Kennzahlen im Auge. Dein Ziel: Maximale Kundenzufriedenheit bei höchster interner Effizienz.

Warum Solar Volt?

• Gestaltungsspielraum: Wir sind kein starrer Konzern. Deine Ideen fließen direkt in die Unternehmensstrategie ein.

• Zukunftsmarkt 2026: Du arbeitest in einer Branche, die nicht nur krisensicher ist, sondern das Fundament unserer zukünftigen Gesellschaft bildet.

• Modernes Umfeld: Apple-Ausstattung, papierloses Büro und hocheffiziente Software-Lösungen sind bei uns Standard.

• Teamspirit: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein Team, das an einem Strang zieht.

Solar Volt GmbH – Gemeinsam machen wir Magdeburg autark.

• Fundierte Erfahrung im Operations Management: Du hast bereits erfolgreich Prozesse in einem wachsenden Unternehmen (idealerweise im Bereich Handwerk, Energie oder Tech-Services) aufgebaut oder optimiert.

• Prozess-Mindset: Du denkst in Workflows. Begriffe wie CRM-Architektur, Customer Journey Mapping und Prozess-Automatisierung sind für dich kein Neuland.

• Empathischer Leader & Kommunikator: Du kannst Menschen für Veränderungen begeistern. Du verstehst die Sprache des Vertriebs genauso gut wie die der Techniker und bringst beide Seiten an einen Tisch.

• Analytische Stärke: Du liebst Daten, aber nur, wenn sie zu besseren Entscheidungen führen. Du kannst KPIs (z. B. Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten) lesen und daraus Maßnahmen ableiten.

• Hands-on-Mentalität: Du bist dir nicht zu schade, selbst tief in die Software einzutauchen, um einen Prozessfehler zu finden, behältst dabei aber immer das große Ganze im Blick.

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation: Ein Hintergrund in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterentwicklung und mehrjähriger Führungserfahrung.