Head of Backoffice (m/w/d)

Solar Volt GmbH ist ein regionales Photovoltaikunternehmen aus Magdeburg.

Mit über 30 Mitarbeitern planen, verkaufen und installieren wir ganzheitliche Energielösungen für Einfamilienhäuser – darunter Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen, Stromspeicher, Wallboxen und komplette Elektroinstallationen. Unsere Stärke liegt in modernsten digitalen Prozessen, schneller Umsetzung und hoher technischer Qualität. Als zertifizierter Elektromeisterbetrieb stehen wir für zuverlässige, fachgerechte und sichere Installationen. Wir arbeiten regional, kundenorientiert und im engen Austausch mit führenden Herstellern.

Unser Ziel ist es, für unseren Kunden nachhaltige und wirtschaftliche Energiekonzepte zu schaffen und die Energiewende in Magdeburg aktiv voranzubringen.

Als Head of Backoffice bist du der Architekt unserer internen Infrastruktur und die treibende Kraft hinter unseren Kulissen. Du führst nicht nur ein Team, sondern optimierst die gesamte „Customer Journey“ ab dem Moment, in dem ein Kunde uns kontaktiert. Du bist die entscheidende Schnittstelle, die Vertrieb, Innendienst und technische Umsetzung nahtlos miteinander verbindet.

Deine Mission im Detail:

• Prozessdesign & Struktur: Du definierst, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren. Du entwickelst klare Workflows – vom Erstkontakt über die Qualifizierung bis hin zum exzellenten After-Sales-Service.

• Schnittstellen-Management: Du sorgst für einen fehlerfreien Informationsfluss zwischen Sales, Projektierung und Montage. Dein Ziel: Silos auflösen und echte Synergien schaffen.

• Strategische Teamleitung: Du strukturierst das Backoffice in effiziente Einheiten (z. B. Lead-Management, Support, Reklamation) und stellst sicher, dass jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Antwort erhält.

• Digitalisierung & Effizienz: Du nutzt und optimierst unsere CRM- und ERP-Systeme, um manuelle Fehler zu eliminieren. So minimierst du die Durchlaufzeiten vom Erstkontakt bis zur fertigen Inbetriebnahme.

• Qualitätsmanagement & KPIs: Du definierst Service-Level-Agreements (SLAs) und behältst die Kennzahlen im Auge. Dein Fokus liegt auf maximaler Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig höchster interner Effizienz.

Warum Solar Volt?

• Gestaltungsspielraum: Wir sind kein starrer Konzern. Deine Ideen fließen direkt in die Unternehmensstrategie ein.

• Zukunftsmarkt 2026: Du arbeitest in einer Branche, die nicht nur krisensicher ist, sondern das Fundament unserer zukünftigen Gesellschaft bildet.

• Modernes Umfeld: Apple-Ausstattung, papierloses Büro und hocheffiziente Software-Lösungen sind bei uns Standard.

• Teamspirit: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein Team, das an einem Strang zieht.

Solar Volt GmbH – Gemeinsam machen wir Magdeburg autark.

• Mehrjährige Führungserfahrung in der Serviceleitung: Du verfügst über mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Leitung von Backoffice-Teams oder Service-Abteilungen, idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie dem Handwerk, der Energiebranche oder im Bereich Tech-Services.

• Fundierte Expertise im Operations Management: Du hast bereits nachweislich Prozesse in einem wachsenden Unternehmen erfolgreich von Grund auf aufgebaut oder tiefgreifend optimiert.

• Ausgeprägtes Prozess-Mindset: Du denkst in klaren Workflows. Begriffe wie CRM-Architektur, Customer Journey Mapping und die Automatisierung von administrativen Prozessen sind für dich geleiteter Standard.

• Empathischer Leader & Kommunikator: Du kannst dein Team für Veränderungen begeistern. Du verstehst die Sprache des Vertriebs genauso gut wie die der Techniker und schaffst es, beide Welten für ein gemeinsames Ziel an einen Tisch zu bringen.

• Analytische Stärke & KPI-Fokus: Du liebst Daten als Entscheidungsgrundlage. Du weißt, wie man Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit) liest und daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ableitet.

• Hands-on-Mentalität: Trotz deiner strategischen Rolle bist du dir nicht zu schade, selbst tief in die Software einzutauchen, um Prozessfehler im Detail zu finden, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren.